我怎样确定是外教的连接问题还是我的问题？

如您在呼叫外教或上课过程中遇到影响连接质量的问题，请与我们联络。

您也可以通过使用以下方法查看您的网络或设备连接是否出现异常：

使用电脑上课：

1. Cambly推荐使用最新版谷歌Chrome浏览器，Firefox或QQ浏览器 (QQ标准版浏览器，请勿使用QQ Lite版)。如您使用其他浏览器，如IE/Edge浏览器、360浏览器、搜狗浏览器等，可能出现兼容性问题影响访问或加载速度。

2. 请您输入包含“https://”的完整网址访问Cambly官方网站上课：https://www.cambly.com 或 https://www.koudaiyingwen.com

3. 请检查Cambly网站已被允许使用摄像头和麦克风。前往浏览器设置中的隐私选项（不同浏览器可能名称不同），确认Cambly网站已被允许使用摄像头和麦克风。

您的摄像头或麦克风可能会因被其他应用程序占用或浏览器授权出错而导致Cambly无法正常调用，课堂加载界面提示“连接失败”。请检查您的设备环境，并根据测试结果检查您的设备。如您无法判断测试结果。如无其他异常，请尝试更换浏览器（Chrome浏览器、Firefox浏览器或QQ标准版浏览器），或重启您的设备。

4. 请使用 http://www.speedtest.net 测试您的连接速度。通常下载速度在10~20Mbps以上，上传高于1Mbps可以正常连接，但当下载速度在20Mbps以下时，在用网高峰期上课可能出现连接失败或卡顿情况。

5. 如使用WIFI, 请尽量减少其他同时使用网络的设备。同时，路由器过烫、老化，距离较远、隔墙，或家中其他电器设备干扰等原因容易影响信号强度和稳定性。

6. 请确保您电脑中的防火墙和杀毒软件关闭，并尽量关闭其他后台运行的程序或应用。

使用移动端App上课：

1. 请确认您的手机电量大于20%，并且未开启低电量模式/省电模式。

2. 确认您的手机系统和Cambly App已经更新到最新版本。

3. 如使用4G, 请尽量在手机信号满格并稳定的环境中使用。如使用WIFI, 请尽量减少其他同时使用网络的设备。同时，路由器过烫、老化，距离较远、隔墙，或家中其他电器设备干扰等原因容易影响信号强度和稳定性。