Cambly套餐退费政策

我们非常珍视我们的每一位用户，或许您时间安排遇到了问题，或者只是变更了主意，改变了学习计划？请随时联系我们！不用担心，我们完全理解您的需求。

Cambly支持随时退费，以下是 Cambly 的退款政策和退款方式：

（一）Cambly套餐退费政策

1. 课程有效期已过

当您申请退费时，由于课程订单约定了课程有效期（购买成功后可立刻查看到），您需要在课程有效期内进行退费。如课程已经逾期而个人原因没有使用等，将无法申请退费。

2. 课程在有效期内

如课程在有效期内，用户发送邮件正式提出退款申请后，参考以下退费标准：

a. 学生在首次订购 Cambly 套餐后7天内，提前解除套餐申请退款，Cambly 将正价扣除已订购天数后，退还剩余100%套餐金额；

b.学生在订购 Cambly 套餐后7天以上，提前解除套餐申请退款，Cambly 将正价扣除已订购天数后，退还剩余70%套餐金额。

c. 学生提前解除套餐申请退款，将失去在购买套餐时的所有优惠和折扣，包含但不限于营销活动的折扣，默认的季度或者年度的折扣，营销活动赠送的课时，延期补偿的课时或其他优惠和赠送奖励等。对于从提出申请之前的学习套餐天数参考月度正常价格计算和扣除。“7天”为该账号第一次购买Cambly套餐到发送邮件提出退款申请不超过7天（含第7天）。

d. 有效套餐订购天数=订购当日至第一封退费申请发出日期间的天数。

3. 课程有效期内，但已无余额可退

由于用户参加营销折扣活动或/和购买长期套餐，会存在以远低于正常月度价格的特惠价格购买。当用户使用一定的月份之后，提出需要提前解除套餐，扣除正常月度价格之后，将存在0或者负数的情况。此情况，我们将不再支持退款，用户可以自行决定停止使用或者继续使用套餐。

如果您决定退出Cambly的平台学习，请您在帮助中心提交一个表单进行申请，工作人员会在三个工作日给您答复并协助完成退款流程。退款将以第一个申请发出时间为准，退费期间不会产生额外金额，您只需在申请后停止使用套餐，并在收到退款通知邮件后尽快确认即可。

您无需多次发送退款申请，重复发送可能会导致回复延迟。

（二）Cambly套餐退款方式

1. 支付方式原路返还

如果您是通过支付宝、微信或信用卡（Visa/Mastercard)进行支付，将使用原路返回功能退款到支付方式对应的账号。到账时间在Cambly官方邮件回复确认退款成功后的5-7个工作日左右，具体以您的银行实际处理时间为准。部分在线订单如有异常情况将不可使用原路返回功能，需通过使用转账退款。请及时通过邮件联系我们，提供准确的银行卡或者支付宝账户信息办理退费。

2. 转账退费

如果通过支付宝支付的在线订单超过90天，或通过微信支付的在线订单超过180天，或者其他异常情况，账号的退款将无法使用原路返还的方式，只能通过银行卡或支付宝转账进行退费。为了确保用户的账户安全和退款及时到账，请提供如下信息：

a. 提供您个人的银行储蓄卡信息（卡号，准确开户行，持卡人姓名），或支付宝账户信息（支付宝账号，支付宝实名）。

b. 提供您支付订单的凭证截屏，包含卡号或者账号等其他信息。

c. 为确保退款的安全，目前仅支持支付账号和退款账号为同一身份人所持有。

d. Cambly账号信息（Cambly ID, 绑定的手机号码或者邮箱）。

转账退费到账时间为5-10个工作日（工作日不包含周六日），如遇节假日往后顺延, 请耐心等待。

（三）关于套餐超过7天之后，正价扣除之后退还70%

Cambly采用多种定价模式，消费者可以根据自己的需求选择单独购买15分钟，30分钟等课时，或选择不同上课频次的套餐。对于订购套餐的用户，购买套餐后7天内取消，套餐正价扣除已订购的天数后，退还剩余套餐金额100%；超过7天申请退费，正价扣除已订购天数后，退还剩余套餐金额的70%，主要涉及成本原因如下：

1.教师资源

我们会根据付费用户数量增长模型，预测所需要的大概外教人数，来进行一定数量外教的招募，以确保用户在开始使用时即可享受充足的教师选择权。因此当学生提前离开平台，也对已匹配好的教师资源形成了相应的浪费。

2.值班教师

由于Cambly不限制用户必须预约，而是7x24小时随时有充足的外教在线实时提供服务，为了实现这一点，我们会提前对外教实时在线人数排班并提供保底薪酬，而这一排班人数也是基于付费用户人数，及套餐情况进行测算，因此即使用户购买后不上课，只要他们的套餐是活跃可用状态，我们也会为他们准备充足的教师。

3.服务器运维以及供应商采购

基于用户可长期正常使用平台产品，我们在服务器的运维，优化以及扩容等投入了大量资金。包括视频技术运营商的服务订购，存储服务器容量订购，以及针对国内用户的网络问题，我们还额外与国内技术服务商定制了网络加速服务，及购买并免费提供给用户知名企业思科加速器的服务。因此当用户提前离开平台，对于长期投入在以上方面的成本，也形成了相应的增加。

4.技术支持

为了实现对国内用户高品质服务保障，除了在海外通行的邮件支持外，我们还在国内单独组建了09:00-21:00长达12小时，一周5天无休的微信助教团队为用户实时提供在线技术支持。这一人员配置，也是按照我们的套餐用户活跃数量进行安排。由于涉及非8小时工作，企业还需要提供额外加班薪酬，并招募兼职人员进行此项工作。

此外，为了鼓励用户按照一定规律培养良好习惯，练习英文，Cambly对于套餐设置的价格明显倾斜，除低于同行业标准水平，部分套餐平均课时费用甚至低于我们支付给外教的工资。其次，为了以最合算的价格给国内用户提供优质母语英文外教，我们更有在每月的优惠活动进一步降低价格。对比用户的使用率，利润空间非常有限，但我们仍希望尽可能确保平台的用户尤其是长期使用者可以得到更多的补贴，在平台通过不断学习，达成自己的学习目标。所以如果用户提前离开平台，对应的优惠福利也将无法享受。因此，我们也会在该用户取消套餐时，对于已形成的成本进行部分金额的收取，以平衡损失。